Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Apkalpes koordinatora
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Apkalpes koordinatoru, kurš būs atbildīgs par apkalpes komandas darba organizēšanu, uzraudzību un efektivitātes nodrošināšanu. Šī loma ir būtiska, lai nodrošinātu augstu klientu apkalpošanas kvalitāti un vienmērīgu operatīvo procesu norisi. Apkalpes koordinatoram jābūt spējīgam strādāt dinamiskā vidē, ātri pieņemt lēmumus un efektīvi komunicēt ar dažādām komandām un klientiem.
Apkalpes koordinatora galvenais uzdevums ir nodrošināt, ka visi apkalpes darbinieki veic savus pienākumus atbilstoši uzņēmuma standartiem un klientu vajadzībām. Viņš vai viņa plāno maiņas grafikus, risina operatīvas problēmas, apmāca jaunos darbiniekus un nodrošina, ka tiek ievēroti drošības un kvalitātes standarti. Tāpat Apkalpes koordinatoram jāspēj analizēt darba rezultātus un sniegt priekšlikumus darba uzlabošanai.
Šī pozīcija prasa izcilas organizatoriskās spējas, spēju vadīt komandu un risināt problēmas reāllaikā. Kandidātam jābūt arī labām komunikācijas prasmēm, lai efektīvi sazinātos ar darbiniekiem, vadību un klientiem. Iepriekšēja pieredze līdzīgā amatā tiks uzskatīta par priekšrocību.
Mēs piedāvājam dinamisku darba vidi, profesionālās izaugsmes iespējas un konkurētspējīgu atalgojumu. Ja jums patīk strādāt ar cilvēkiem, organizēt procesus un nodrošināt augstu servisa līmeni, šī pozīcija varētu būt tieši jums.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Plānot un koordinēt apkalpes darbinieku maiņas grafikus
- Uzraudzīt ikdienas darba izpildi un nodrošināt kvalitātes standartus
- Apmācīt jaunos darbiniekus un nodrošināt viņu integrāciju komandā
- Risināt klientu sūdzības un operatīvas problēmas
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai nodrošinātu vienmērīgu pakalpojumu sniegšanu
- Veikt darba rezultātu analīzi un sniegt priekšlikumus uzlabojumiem
- Nodrošināt atbilstību drošības un higiēnas prasībām
- Motivēt un atbalstīt komandu ikdienas darbā
- Sekot līdzi inventāra un resursu pieejamībai
- Sagatavot atskaites vadībai par apkalpes darbību
Prasības
Text copied to clipboard!- Vidējā vai augstākā izglītība
- Pieredze līdzīgā amatā vismaz 1-2 gadi
- Lieliskas organizatoriskās un vadības prasmes
- Spēja strādāt stresa situācijās un pieņemt ātrus lēmumus
- Labas komunikācijas un sadarbības prasmes
- Latviešu valodas zināšanas, vēlams arī angļu vai krievu valoda
- Zināšanas par klientu apkalpošanas standartiem
- Spēja izmantot datorprogrammas darba plānošanai
- Pozitīva attieksme un orientācija uz klientu
- Elastība darba laikā (iespējamas maiņas un brīvdienas)
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze apkalpes darba organizēšanā?
- Kā jūs motivējat savu komandu sasniegt labākus rezultātus?
- Kā jūs risināt konfliktus starp darbiniekiem?
- Vai jums ir pieredze maiņu grafiku plānošanā?
- Kā jūs nodrošināt augstu klientu apkalpošanas kvalitāti?
- Kādas datorprogrammas esat izmantojis darba plānošanai?
- Vai esat strādājis maiņu darbā vai brīvdienās?
- Kā jūs rīkotos, ja darbinieks neievēro drošības noteikumus?
- Kā jūs apmācāt jaunos darbiniekus?
- Kā jūs rīkojaties ar klientu sūdzībām?
